Qué puede hacer un chatbot por tu negocio y cómo lo montamos en Hillkom, paso a paso: diagnóstico, información, configuración, pruebas y lanzamiento. Sin tecnicismos.
HK Equipo Hillkom · 9 min de lectura
Pocos negocios están aprovechando esto: un chatbot con inteligencia artificial que atiende su WhatsApp las 24 horas, responde con información real y le pasa a su equipo solo las conversaciones que lo necesitan.
Esta guía te explica qué puede hacer un chatbot por tu negocio y cómo lo montamos en Hillkom, paso a paso: lo que revisamos, lo que necesitamos de ti y cómo lo mejoramos después del lanzamiento.
En esta guía
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp para preguntar precios, horarios o disponibilidad, muchas veces de noche o en fin de semana. La mayoría de negocios sigue respondiendo a mano, cuando puede, y el cliente que no recibe respuesta pronto le escribe a otro.
Un chatbot con inteligencia artificial atiende esas conversaciones por ti, a cualquier hora. Pocos negocios lo usan porque creen que es caro, muy técnico o que van a perder el trato humano. Ninguna de las tres cosas tiene que ser así. Estas son las diferencias con los bots de menú que todos conocemos:
Nota del equipoUn chatbot no reemplaza a tu equipo. Se encarga de lo repetitivo para que ustedes se dediquen a vender y a resolver lo importante.
Antes de montar un bot definimos qué trabajo va a hacer. Estas son las tareas que más nos piden, y cada negocio elige las que necesita:
Nota del equipoNo hace falta activar todo el primer día. Empezamos por lo que más tiempo le quita a tu equipo y sumamos funciones después.
Escríbenos y te mostramos una demo con ejemplos de tu rubro.
El montaje no empieza con tecnología. Empieza con tus conversaciones. En una primera reunión revisamos contigo cómo llegan los mensajes, qué preguntan tus clientes y en qué momento se pierden las ventas.
Con eso definimos el objetivo principal del bot y armamos la lista de preguntas que debe saber responder. Esto es lo que revisamos:
Nota del equipoAntes de la reunión, revisa tus chats de las últimas semanas y anota las 15 o 20 preguntas que más te hacen. Esa lista es la base del bot.
Un chatbot es tan bueno como la información que tiene. Por eso te pedimos solo lo necesario y te ayudamos a ordenarlo:
Nota del equipoSi tus precios cambian seguido, dinos desde el principio. Lo dejamos preparado para actualizarlos sin rehacer el bot.
Con tu información armamos las instrucciones del bot: qué sabe, cómo responde y qué no debe hacer nunca. Es la parte que más cuidamos, porque define si el bot ayuda o confunde a tus clientes.
Nota del equipoUn buen chatbot no intenta responderlo todo. Sabe lo que sabe y entrega a tiempo lo que no.
Conectamos el bot a tu número de WhatsApp Business y a las herramientas que necesita para trabajar: tu calendario para agendar, tu catálogo para cotizar o una hoja donde quedan registrados los clientes interesados.
Antes de lanzarlo lo ponemos a prueba con conversaciones reales de tu negocio, incluidas las difíciles. Tú también lo pruebas y nos dices qué ajustar. Esto es lo que revisamos:
Nota del equipoPide a alguien de confianza que le escriba como si fuera un cliente difícil. Esas pruebas son las que más mejoran el bot.
Cuando todo está listo, activamos el bot en tu número y te mostramos cómo ver las conversaciones y tomar un chat cuando lo necesites. Los primeros días lo revisamos de cerca contigo.
Un chatbot mejora con el uso. Revisamos qué preguntas no supo responder, ajustamos sus instrucciones y medimos los resultados:
Nota del equipoSi ya tienes un bot y no estás conforme con cómo responde, escríbenos. Lo revisamos contigo y te decimos qué mejorar.
Hillkom
Cuéntanos cómo te escriben hoy tus clientes y te mostramos cómo un chatbot con IA puede atenderlos por ti.
Automatizamos, optimizamos y escalamos tu negocio con soluciones digitales inteligentes.
Llevamos tu marca a la cima.
